Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber, en un solo lugar. Si tu pregunta no está cubierta aquí, contáctanos a través de nuestra página de Contacto y nos comunicaremos contigo.

TALLAJE Y AJUSTE

¿Qué talla debo pedir?
La mayoría de nuestras camisetas son de corte holgado y ligeramente cuadrado. Elige tu talla habitual para el look deseado, una talla menos para un ajuste más clásico o una talla más para un estilo más amplio. Las sudaderas con cremallera de gofre y las prendas de felpa francesa son de talla real. La guía completa está en nuestra Guía de Tallas.

¿Cómo encuentro mis medidas?
El método más fiable es medir una prenda que ya tengas y te encante: extiéndela, mide el pecho de axila a axila y el largo del hombro al dobladillo, luego compara. ¿Necesitas una medida exacta para una prenda específica? Contáctanos y te la proporcionaremos.

¿Los gorros y los beanies son de una talla única?
Sí. Nuestras gorras son ajustables y nuestros gorros utilizan un tejido elástico suave, por lo que una talla se adapta a la mayoría.

ENVÍOS

¿Adónde realizan envíos y cuánto cuesta?
Los destinos de envío, las tarifas y las estimaciones de entrega se encuentran en nuestra página de Envíos y Devoluciones.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los tiempos de procesamiento y los plazos de entrega se detallan en nuestra página de Envíos y Devoluciones. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu pedido esté en camino.

¿Recibo seguimiento?
Siempre. Cada pedido se envía con seguimiento, y el número se te envía por correo electrónico al momento del envío.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestra política completa de devoluciones, incluyendo el plazo de devolución y las condiciones, se encuentra en nuestra página de Envíos y Devoluciones.

¿Puedo cambiar por una talla diferente?
Sí. Consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones para saber cómo funcionan los cambios. Dado que muchas piezas se producen en tiradas limitadas, te recomendamos actuar rápidamente para que tu talla no se agote.

Mi pedido llegó dañado o incorrecto. ¿Qué hago?
Lo sentimos, y lo solucionaremos. Contáctanos con tu número de pedido y una foto, y te gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

PEDIDOS Y PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las principales tarjetas de crédito, además de Shop Pay y opciones de billetera exprés al finalizar la compra.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Comunícate lo antes posible. Nos movemos rápidamente, por lo que una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cambiarlo ni cancelarlo.

¿Reabastecen productos?
Las piezas principales se reabastecen cuando podemos. Las colecciones y ediciones especiales se producen en tiradas limitadas y no se reabastecen una vez agotadas, así que si las quieres, no esperes.

PRODUCTOS Y CUIDADO

¿Cómo cuido mis prendas?
Lavar a máquina en frío con un ciclo suave, del revés. Colgar o extender para secar. Nunca planchar directamente sobre un estampado. Tratadas con cuidado, tus prendas conservarán sus gráficos y forma durante años.

¿Por qué mi prenda con lavado ácido parece única?
Porque lo es. Cada prenda con lavado ácido se tiñe a mano, por lo que no hay dos exactamente iguales. La variación es el objetivo.

¿Qué es el Algodón Más Suave de Todos?
Es nuestro algodón y forro polar de la casa, elegido por su peso pesado y su tacto desgastado, sobre el que se basan la mayoría de nuestras camisetas y sudaderas con capucha.

¿Dónde se fabrican sus prendas?
Diseñadas en Canadá, con telas y acabados elegidos para el uso diario real.

¿TODAVÍA TIENES UNA PREGUNTA?
Dirígete a nuestra página de Contacto y envíanos un mensaje. Incluye tu número de pedido si se relaciona con un pedido existente, y nos pondremos en contacto contigo.